Glossar
Sentiment-Score
Kurz gesagt: Der Sentiment-Score ist ein Wert von -1 bis 1, der beschreibt, wie positiv oder negativ eine KI-Antwort über eine Marke spricht, wenn sie sie erwähnt.
Erwähnt zu werden ist nicht dasselbe wie empfohlen zu werden. Ein Assistent kann Sie als „günstigere Option mit gemischten Bewertungen" oder als „die Firma, die die meisten Kunden vor Ort empfehlen" aufführen, und eine Sichtbarkeitskennzahl allein kann die beiden nicht unterscheiden. Der Sentiment-Score schließt diese Lücke.
Die Analyse-Pipeline von Seoptist liest jede Antwort, identifiziert jede erwähnte Marke und den Satz, in dem sie vorkommt, und vergibt ein Sentiment zwischen -1 (eindeutig negativ) und 1 (eindeutig positiv), mit 0 für neutrale, sachliche Erwähnungen. Der Sentiment-Score der Marke für einen Prompt, eine Engine und einen Tag ist der Durchschnitt über ihre Erwähnungen in den abgefragten Antworten; diese werden zu einem Trend auf Markenebene zusammengefasst.
Zur Interpretation:
- Ein Wert nahe 0 bei hoher Sichtbarkeit ist bei faktischen Prompts wie „what are the opening hours of" normal.
- Ein positiver Wert bei Empfehlungs-Prompts ist das Ziel; er spiegelt meist Bewertungen und Berichte Dritter wider, die die Engine gelesen hat.
- Ein plötzlicher Umschwung ins Negative sollte sofort untersucht werden. Er lässt sich oft auf eine einzelne, viel zitierte Seite zurückführen, etwa eine Bewertung oder eine Nachrichtenmeldung, auf die Sie reagieren können.
Ab dem Growth-Plan gibt Seoptist Sentiment-Benachrichtigungen neben Genauigkeits-Benachrichtigungen aus, sodass eine Änderung der Tonalität innerhalb des wöchentlichen Durchlaufs auffällt und nicht erst Monate später.