Ajanslar: müşterilere yapay zekâ görünürlüğünü abartılı vaatler vermeden nasıl raporlarsınız

Her ajans o e-postayı almıştır: "Genel müdürümüz ChatGPT'ye [bizim yaptığımız iş] için [şehrimiz]deki en iyinin kim olduğunu sordu ve listede yoktuk. Bu konuda ne yapıyoruz?" Bir vaatle yanıt verme eğilimi kuvvetlidir. Daha iyi yanıt ise bir ölçüm, bir plan ve sahip olmadığınız bir kontrolü iddia etmeden ilerlemeyi göstermenizi sağlayan bir rapor formatıdır.

Bu yazı, birden fazla müşteriye raporlama yapan ajanslarda işe yaradığını gördüğümüz bir çerçeveyi ortaya koyuyor: neyi ölçmeli, ne sıklıkta, nasıl sunmalı ve rakamlar ters yöne gittiğinde ne söylemeli.

Beklentileri ilk görüşmede belirleyin

Herhangi bir şey satmadan önce söylenecek üç şey:

1. Kimse bir bahsedilmeyi garanti edemez. Yapay zekâ yanıtları örneklenir, motora ve çalıştırmaya göre değişir ve kontrol etmediğiniz kaynaklara bağlıdır. "Sizi ChatGPT'ye sokacağız" diyen herkes abartılı vaatte bulunuyor. Vaat edebileceğiniz şey ölçmek, engel oluşturduğu kanıtlanabilir şeyleri düzeltmek ve eğilimi göstermektir.
2. İşin çoğu zaten yaptığınız SEO'nun daha dikkatli uygulanmasıdır. Crawler erişimi, varlık tutarlılığı, yapılandırılmış veri, yanıt biçimli içerik. Müşteri yeni bir disiplinden çok yeni bir ölçüm ve daha keskin bir kontrol listesi satın alıyor.
3. Haftalar ila aylar sürer. Getirme tabanlı yanıtlar, kaynaklar düzeltildikten sonraki haftalar içinde hareket eder. Eğitim tabanlı inanışlar ise model sağlayıcısının takvimine göre değişir. Aylık raporlayın, üç aylık değerlendirin.

Üçünü de teklife yazın. Sizi sonradan korurlar.

Ayakta kalan KPI'lar

Başlık metrik kümesini küçük tutun ve her birini rapor altbilgisinde tanımlayın; böylece raporu yönetim kuruluna ileten bir müşteriye, sonra sizin yanıtlamak zorunda kalacağınız sorular sorulmaz.

Görünürlük (motor başına): örneklenen yanıtlar içinde müşteriden bahsedenlerin oranı. Prompt kümesini ve örnek sayısını tanımlayın.

Ses payı (motor başına): müşteri bahsedilmeleri bölü müşteri artı izlenen rakip bahsedilmeleri. Müşterilerin anında anladığı grafik budur, çünkü pazar payıdır.

Atıf oranı: müşterinin kendi alan adına atıf yapan yanıtların oranı. Tamamen sizin kontrolünüzdeki tek metrik ve içerik çalışmasının karşılık bulduğunun en net kanıtı.

Doğruluk sorunları: bir bilgiyi (fiyat, adres, çalışma saatleri, ürün) yanlış veren yanıtların sayısı; açık ve çözülmüş olarak. Müşteriler buna konumdan daha çok önem verir.

Kontrol listesi ilerlemesi: kategoriye göre tamamlanan maddeler ve sağlık puanı. Olanlardan farklı olarak, sizin yaptıklarınız budur.

Ek için ikincil metrikler: liste tarzı yanıtlardaki ortalama konum, duygu dağılımı, en çok atıf yapılan üçüncü taraf alan adları, GA4'ten yapay zekâ yönlendirme oturumları.

Tek cümlede tanımlayamadığınız her şeyi dışarıda bırakın.

Ritim

• Haftalık: veri toplama (motor başına örneklenen çalıştırmalar). Rapor değil. Yalnızca doğruluk sorunları ve ani düşüşler için dahili uyarılar.
• Aylık: müşteri raporu. Her grafikte motor başına dört haftalık nokta, hareket hakkında yorum, kontrol listesi ilerlemesi, gelecek ayın üç önceliği.
• Üç aylık: başlangıç değerine karşı eğilim incelemesi, prompt kümesi yenileme, rakip kümesi incelemesi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair dürüst bir paragraf.

Bu kanalda haftalık müşteri raporları bir hatadır. Tek tek haftalar arasındaki gürültü sinyalden büyüktür ve toplantıyı örneklemeyi açıklamakla geçirirsiniz.

Aylık raporun yapısı

1. Summary (five lines): headline SoV change, biggest win, biggest issue, what we did, what is next
2. Share of voice by engine, last 13 weeks, with two nearest competitors
3. Visibility and citation rate by engine
4. Accuracy issues: new, resolved, open (with the wrong fact and the source it came from)
5. Checklist: completed this month, in progress, top three for next month, health score trend
6. AI referral traffic from GA4 (with the caveat that it is a lower bound)
7. Notes on method: prompt count, engines, samples per prompt, data sources

7. bölüm isteğe bağlı değildir. Geri kalanı güvenilir kılan odur ve yanıtların tüketici uygulamalarını kazıyarak değil, motorların resmi API'leri ve lisanslı veri sağlayıcıları aracılığıyla toplandığını belirttiğiniz yer orasıdır; bu, uyum ekipleri olan müşteriler için önemlidir.

Abartılı vaatten kaçınan dil

Ekip genelinde benimsemeye değer bazı değişiklikler:

Kaçının	Bunun yerine kullanın
"Sizi ChatGPT'ye soktuk"	"ChatGPT görünürlüğünüz çeyrek boyunca %22'den %41'e yükseldi"
"Artık yapay zekâda 1 numarasınız"	"Perplexity'deki liste tarzı yanıtların %60'ında ilk adı geçen marka sizdiniz"
"Yapay zekâ trafiği %300 arttı"	"Yapay zekâ yönlendirme oturumları 12'den 48'e yükseldi; çoğu yapay zekâ yanıtı tıklama üretmediğinden bu bir alt sınırdır"
"Garantili sonuçlar"	"Sizi engellediği kanıtlanabilir şeyleri düzeltiyor ve neyin değiştiğini ölçüyoruz"
"ChatGPT bizim içeriğimizi tercih ediyor"	"Bu ay üç sayfanıza atıf yapıldı; geçen ay bir sayfaydı"

Rakamlar düştüğünde bunu söyleyin, nedenini biliyorsanız söyleyin, bilmiyorsanız neyi kontrol ettiğinizi söyleyin. Ses payındaki düşüş çoğu zaman müşterinin kaybolması değil, bir rakibin ortaya çıkmasıdır; iki çizgiyi de gösterin.

White-label teslimat

Müşteriler raporun sizden gelmiş gibi görünmesini ister. Pratik gereksinimler:

• PDF'de ve müşteriye dönük her panoda logonuz ve renkleriniz.
• Yalnızca o müşterinin verisini gösteren, diğer hesaplarınıza erişimi olmayan bir müşteri görüntüleyici girişi.
• Prompt kümeleri, rakipler ve bilgi kartlarının birbirine karışmaması için müşteri başına ayrı çalışma alanları.
• Zaten bir raporlama paketiniz varsa içine atabileceğiniz bir dışa aktarım (PDF, CSV).

Seoptist'in Agency planı (aylık 399 £, KDV hariç) tam bunun için tasarlandı: 20'ye kadar müşteri çalışma alanı, bunlar arasında 300 izlenen prompt, tüm motorlar, logonuz ve renklerinizle white-label raporlar, müşteri görüntüleyici girişleri ve doğruluk sorunları için Slack veya Teams uyarıları. Daha büyük ajanslar ve günlük takip ya da özel veri saklama ihtiyacı olanlar Enterprise'ı kullanır. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.

Hizmeti fiyatlandırmak

Ajanslar yapay zekâ görünürlüğünü genellikle ayrı satmak yerine mevcut bir SEO sözleşmesine dahil eder; bunun iki nedeni vardır: iş örtüşür ve bağımsız bir kalem "garanti" konuşmasını davet eder. Makul bir yapı, tek seferlik bir başlangıç denetimi ve prompt kümesi çalıştayı, ardından sözleşme içinde aylık takip ve kontrol listesi uygulaması; araç maliyeti ise marj modelinize göre yansıtılır ya da üstlenilir.

Yeni bir müşteri için ilk ay planı

Week 1: Fact card, prompt set (30-100 prompts), competitor set, baseline run, audit
Week 2: Fix crawler access, structured data errors, NAP mismatches (quick wins)
Week 3: Rewrite the top three service pages with answer-first paragraphs
Week 4: Correct third-party listings; first monthly report with baseline and actions

İlk raporda bir başlangıç değeri, somut engellerin listesi ve sabit bir eylem listesi gören müşteriler nadiren garanti ister. Bir sonraki raporu isterler.